Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamácie a vrátenie tovaru
V Tomland.sk nám záleží na vašej spokojnosti. Ak vám objednaný tovar nevyhovuje alebo sa na ňom prejaví chyba, radi vám pomôžeme s jeho vrátením alebo reklamáciou.
1. Vrátenie tovaru do 14 dní
Pri nákupe cez náš internetový obchod máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak chcete tovar vrátiť, informujte nás o odstúpení od zmluvy e-mailom na tomland.lestom@gmail.com alebo nám zašlite jednoznačné oznámenie o odstúpení.
Tovar následne odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:
LESTOM, s. r. o.
Novohradská 31
984 01 Lučenec
Slovenská republika
Tovar odporúčame bezpečne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil. Ak je to možné, priložte číslo objednávky na jednoduchšiu identifikáciu zásielky.
Náklady na spätné zaslanie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.
Po odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali. Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, pričom môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie.
Zákazník zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zákonom stanovené výnimky, napríklad na určitý tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol tento obal po dodaní porušený.
2. Reklamácia tovaru
Ak má zakúpený tovar chybu, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci spravidla zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, za podmienok stanovených právnymi predpismi.
Reklamáciu nám môžete oznámiť e-mailom na tomland.lestom@gmail.com.
V správe odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a podľa možnosti priložiť fotografie.
Ak je potrebné tovar zaslať na posúdenie, použite adresu:
LESTOM, s. r. o.
Novohradská 31
984 01 Lučenec
Podľa zákonných podmienok môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru. V prípadoch stanovených zákonom môžete mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
O vybavení reklamácie vás budeme informovať. Vadu odstránime v primeranej lehote podľa zákona a okolností konkrétneho prípadu.
Pri oprávnenej reklamácii máte za zákonných podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov.
3. Kontakt
Ak potrebujete poradiť s vrátením alebo reklamáciou tovaru, kontaktujte nás:
E-mail: tomland.lestom@gmail.com
Telefón: +421 948 551 008
Radi vám pomôžeme nájsť vhodné riešenie.
4. Formulár na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, môžete využiť náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Vyplnený formulár nám zašlite e-mailom na tomland.lestom@gmail.com alebo poštou na adresu predávajúceho.
Použitie formulára nie je povinné.